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四平市人民政府   2019-03-01 12:54:00   来源:伊通满族自治县人民政府

伊通政务服务中心推行“无差别综合受理”办事效率再升级

  伊通满族自治县政务服务中心自去年10月中旬升级改造完成后,正式推行“无差别综合受理”服务模式,已进驻的41个政府部门中,除国地税、公安、国土、医保社保、婚登、公积金、司法公证、消防的办理事项需专窗受理以外,其余31个部门的1101个事项均可在综合受理窗口办理。

  因为业务受理方式的转变,厅内原本50个专向窗口削减为16个综合受理窗口,减少窗口工作人员60%以上,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式,做到“一窗多能,一人全能”,既解决了不同窗口冷热不均的问题,办事群众也无须在不同窗口间来回奔波,极大地提高了办事效率。

  为了实现“无差别受理”,伊通县政务服务中心通过服务外包模式,公开选聘窗口服务人员,并对他们进行了长达数月的礼仪及业务培训。培训内容主要包括窗口服务礼仪、办事事项所需材料、审批时限及流程等。同时,需要审批的事项仍按照行业部门在后台进行审批,以保证不出纰漏?!拔薏畋鹱酆鲜芾怼蓖瞥鲆岳?,平均缩减群众办事时间10%,截止目前已办理完成业务8000余件。

  伊通满族自治县政务服务中心还将积极推动“无差别受理”向乡镇(街道)、村(社区)延伸,群众到乡镇(街道)、村(社区)办事,也可以实现“无差别受理”,将“只跑一次”改革向纵深推进。

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